安徽医科大学校园网络运行维保服务采购项目

安徽医科大学校园网络运行维保服务采购项目

发布日期:2019-02-19 浏览次数:3005

项目背景:

随着网络规模的不断扩大、安全设备日益增多,业务信息系统数量不断增加,学校现有编制的工作人员不能及时的保障现有业务的运行,且没有专业的技术支持,对网络设备维护、重大故障处理等不能快速有效解决。因此决定采用专业的运维外包服务解决上述问题,智圣新创公司负责为安徽医科大学的软、硬件系统提供7×24小时的服务。提供现场驻点服务人员1名保障终端设备、相关网络设备、业务系统健康稳定的运行,同时配合二线团队针对学校出现的疑难故障、重大割接进行现场保障以及网络性能优化评估。


产品和解决方案:

1、网络维护

网络维护范围主要为核心网以下所有设备(含次核心设备)至用户终端的维护,驻点人员辅助现代教育技术中心技术人员完成核心网和出口等核心层设备的维护。

⑴网络设备和链路故障响应;

⑵路由器、交换机、无线AP等的设备功能配置与维护;

⑶网络设备配置的备份;

⑷安全设备策略检查

⑸网络设备版本升级

⑹隐患排查及解决、网络调优,故障原因分析、定位和解决。

2、业务系统维护

我司驻点人员在现代教育技术中心技术人员的要求和指导下对服务器、业务系统展开的维护。

⑴虚拟化平台运行情况监测

⑵应用系统服务运行情况检测

⑶网站及应用系统安全状况分析

⑷协助用户对应用系统的使用进行培训和指导

⑸其它业务平台的开发辅助工作

3、机房维护

⑴完成机房信息的搜集和整理;

⑵完成机房跳线、光纤等的规范化整理并形成文档;

⑶定期(冬季为1次/月,夏季3次/月)对机房空调、KVM、UPS、强电及周边环境进行巡检,做好卫生(设备内部如风扇等除尘,不含室内地面卫生),协助解决相关问题,每次维护均有记录,年度末提供年度汇总报告。

4、故障响应和故障排除服务

驻点人员在故障发生时响应及时,在规定时间内恢复系统正常运行,保障业务正常开展。每次故障解决后提交故障处理报告,对故障原因做出分析,并提出整改意见和预防措施。

⑴响应时间:24h*7d。

⑵反应及效能时间:子网维护为正常工作日24小时,节假日(不含周末)72小时,周末48小时;核心网维护为24小时(即核心网维护时随现代教育技术中心人员一起且无条件在24小时内到岗并完成维护)。

⑶节假日(含暑假及国家规定的法定假日):驻点人员值班,且值班时间不少于现代教育技术中心人员值班时间的一半。

5、巡检服务

驻点人员每天9点前完成当日晨检,每周日12点前提交上周运维工作周报,日报和周报当日和当周定期的提供给学校相关负责人进行检查;每月10日前提交上月运维月度服务报告,并使用纸质打印并盖我司公章提供给学校相关负责人。

6、备品备件先行服务

我司提供部分核心及汇聚层网络设备的备件服务,当用户设备损坏时,我司在2小时内完成备件的更换和网络的恢复,最大程度的降低了用户断网时间。


客户价值:

通过我司提供的运维服务,承担了用户繁重的基础网络维护工作,使得用户有时间投入到学校信息化建设的统筹规划工作中,有精力外出参观学习,为学校引入更好的,更多的,更有价值的信息化建设解决方案。

一方面,定期的巡检和网络性能评估优化等工作,不仅排除了存在的安全隐患,而且降低了现网中无用流量对网络带宽的占用,使得校园网络更加流畅,进一步提高了用户的网络体验。另一方面,备品备件服务不仅减少了客户自行购买备件花费的费用,同时降低了设备损坏更换及网络故障恢复的时间,将全年网络平均无故障时间缩减到以小时为单位计数。