创新服务模式,提升服务水平

创新服务模式,提升服务水平

发布日期:2019-06-04 浏览次数:1772

我们是谁?

我公司技术部由公司项目经验丰富,技术实力雄厚的人员组成;同时将技术部人员进一步细分为路由交换专家、无线网络专家、虚拟化专家、安全服务专家、数据处理专家,发挥所长,让专业的人做专业的事。


以服务为目的,促进运维标准化和项目实施标准化,技术部主要职责是为了完成以下工作:

1、为公司一线运维团队提供技术疑难故障的处理,即二线技术支持;

2、制定一系列技术标准和最佳实践来保证运维服务的标准化和项目实施合规性,不论何时、何地、何人交付给用户的成果都是高质量的;

3、负责技术标准和最佳实践的监督检查工作,确保每项标准落地执行;

4、负责人员技术培训,新技术新方案研究学习和探索。


首份《防范勒索病毒配置标准》发布

工作以来,技术部人员一直在处理各种问题,涉及到网络,数据中心,WLAN、网络安全等各个方面。在做过多次安全应急响应后,发现很多网络环境中存在网络安全防范单一,安全设备形同虚设、服务器未做安全策略且直接暴露在公网上、弱口令等一系列问题。而一旦发生安全问题,往往危害非常大。鉴于此,由技术部安全服务专家发布《防范勒索病毒配置标准》,内容包含网络设备、安全设备、服务器、业务数据备份等四块内容的安全防范措施。


《防范勒索病毒配置标准》发布后,我司率先对所有运维服务的客户进行了第一轮的安全技术标准整改工作。



我们也是“检察官”

发布了技术标准,如果不能被很好的执行,那标准将会变得毫无意义。为了确保标准的执行,执行技术标准检查也是技术部工作中非常重要的一环。


技术部在4月份下旬,来到我司运维服务客户现场,检查安全整改情况。对网络设备、服务器、业务数据备份、安全设备进行检查。


图一:服务器检查



图二:防火墙检查



图三:业务数据备份情况检查



图四:网络设备配置检查




我们的后期规划

此次检查只是针对防范勒索病毒的配置检查。在5月份中旬,技术部结合等级保护要求和服务器主机安全最佳实践,发布《服务器安全加固手册》,并针对我司运维服务客户进行第二轮整改和检查工作。未来我们会发布《网络设备配置规范》、《扁平化网络架构下的设备配置标准》、《高校场景无线网络地勘,组网,配置及优化标准》、《VMWARE数据中心配置及优化最佳实践》等一系列标准规范,充分利用我司在高教行业积累的丰富的经验,全方位提高稳定性,保障业务连续性。


技术部是公司的技术积累,更是客户的技术中心。在未来的道路上,技术部会不断强化自身,总结经验,提升服务水平,励志给用户提供全方位的技术保障。