需求分析



 近年来,随着各大高校IT建设不断的发展和完善,各种软、硬件系统的运行维护已经成为高校信息服务部门重点 关注却又不堪重负的问题。 各大高校普遍面临以下5点亟待解决的问题:


 01. 信息系统种类繁多,人员水平参差不齐;

 02. 服务对象数量庞大,服务人员有限;

 03. 学校编制有限,招聘要求高,招聘难度大,离职调岗率高;

 04 .传统运维考核机制不完善,考核形同虚设;

 05 .如何实现安全运维;




产品概述



完全的自助服务
客户向IT团队咨询问题、请求服务、报告故障、反馈建议、投诉。
全面的事件接入 支持多种渠道的事件报告接入,包括WEB、电话、邮件、微信、告警。
完整的事件周期 完整管理事件报告、登记、指派、分析、解决、关闭、回访、升级监控。
易用的知识库 智能、主动、快速为事件匹配知识清单、非常容易使用,极大发挥知识效益。
灵活的配置信息 无限拓展配置类型,无限扩展配置项属性,我的配置我做主。
有效的问题管理 有效实现问题管理跟踪,建立问题与知识库的关系,实现问题效用。
实用的变更排期 非常友好展示规划后的变更排期,一目了然变更实施规则。
多维的运维报告 多维度总结当前及过去的运维工作报告,提供运维工作决策依据。



系统功能

1)运维服务范围:


运维服务范围

服务内容描述

基础设施运维

  1. 桌面终端维护

  2. 弱电间基础信息统计;

  3. 机房基础环境监控;

  4. 有线网络、无线网络设备维护、性能监控及优化;

  5. 数据中心服务器,存储,虚拟化平台维护;

  6. 技术咨询、会议保障,定期巡检;

  7. 备件及维保服务。

数据运维

  1. 各业务系统应用监控,故障处理;

  2. 各类数据库、中间件性能监控、优化;

  3. 多业务系统共享数据清洗与治理;

  4. 数据迁移,备份,恢复。

安全运维

  1. PC、服务器、网络设备安全加固;

  2. 安全设备策略调整优化;

  3. WEB渗透测试,漏洞扫描、检测、修复;

  4. 等级保护测评整改。


2)运维服务方式:零时性/一次性服务,长期驻点服务,云服务

3)运维服务时间:5*8,5*12,7*24,客户自定义


技术优势







团队技术实力雄厚
服务过程可视化
服务考核结果量化
服务流程标准化
服务巡检差异化




成功案例






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