铜陵学院2020-2021年度校园网络运行维护服务案例

一、项目背景

铜陵学院于2014年完成了校园网大二层改造，目前学校校园网越有9000个信息点，约2500个用户。

在完成校园网大二层改造的基础上，学校于2016年3月采用了运营商融合套餐的方案对学生宿网进行了升级改造，将原有学生宿舍的运营商网络全部割接进校园网，实现了全校网络的统一管理。目前学生宿舍网采用了3台区域汇聚交换机，约800台接入交换机，4600台无线接入点，30G的出口带宽。宿舍网近20000个信息点，近20000的学生用户数。

二、产品和解决方案

我司根据学校对于运维服务过程数据的量化、可视化等要求，提供基础网络运维服务、网络安全运维服务和基础数据运维服务等三项服务，具体服务内容如下：

1、基础网络运维服务

基础运维服务内容，同步学校工作时间，业务上接受学校网络中心负责人指导和派遣工作。

（1）对学校的基础环境的巡检及信息统计更新；

（2）对校园机房基础环境的监控与维护；

（3）办公和宿舍区有线及无线网络的运维；

（4）数据中心运维（含服务器、存储。虚拟化平台等）；

（5）宿舍网络运维服务；

（6）数据中心内应用业务操作系统的支撑保障；

（7）智能化系统基础网络支撑保障；

（8）协助网络中心完成日常维护工作处理；

2、网络安全运维服务

我司针对学校的网络安全体系提供安全运维服务。

（1）安全设备运维：包括日常运维、故障处理、实时监控、定期巡检和系统优化；

（2）渗透测试：包括信息收集，漏洞发现、分析与利用，系统入侵，敏感信息获取，报告整理和复测；

（3）漏洞扫描：包括主机漏洞扫描、WEB应用漏洞扫描、报告整理、协助修复和复测；

（4）安全保障：针对关键时期或节点以安全设备为防御基础，利用渗透测试和漏洞扫描等技术为辅，配合安服人员进行实时监控以及安全事件应急响应等综合性保障服务；

（5）安全培训：对运维人员对学校信息中心的老师进行安全培训，一年提供两次安全培训；

（6）安全加固：对巡检发现的漏洞进行修复、配置隐患进行优化，加固内容包括系统补丁、防火墙、防病毒、危险服务、共享、自动播放、密码安全等及所有服务器；

（7）应急响应：当学校的网站或服务器遭受黑客入侵攻击时，第一时间对入侵事件进行分析、检测、抑制、处理，查找入侵来源并恢复系统正常运行，一年提供两次应急响应服务；

（8）网站云端监测服务：提供1个学校主站域名7*24小时云监测服务，利用监测平台对制定的应用系统或应用的安全监测服务，包括整体风险评估、可用性实时监控、篡改实时监控。

3、基础数据运维服务

提供1名具有2年以上软件开发工作经验的工程师现场驻点，保障智慧校园数据融合平台项目相关维护工作。

（1）中间件运维服务：包括信息梳理、常规作业、性能优化等；

（2）数据库运维服务：包括信息梳理、监控巡检、常规作业、故障处理、响应支持；

（3）应用软件运维：保罗信息梳理、响应支持、性能优化；

（4）其他软件运维：包括需求调研、环境搭建、用户培训、系统运维等。

运维服务公司提供电话报修和网络运维平台报修两种方式，通过一线驻校工程师配合二线 流动技术支持保障校园网络稳定运行，提供可靠的运维服务。

三、客户价值

通过我司提供标准化、可视化的运维服务，保障学校现有系统稳定、高效的运行，结合我司完善的巡检制度提前发现各系统存在的问题并解决。解决了铜陵学院网络中心人员不足的问题，减轻网络中心的运维压力，学院得以将更多的精力投入到信息化规划建设中。