安徽警官职业学院2021-2022年校园网运维服务案例

一、项目背景

安徽警官职业学院是经安徽省人民政府批准成立的安徽省首批高等专科职业院校之一。随着教学的发展，信息化建设工作日益增多，学校存在信息化建设压力大，信息中心人手不足等问题。针对存在问题，近日，学校将校园网运维服务整体外包，借助信息化手段，完善运维服务管理体系。

二、产品和解决方案

针对安徽警官职业学院校园网现状，我公司通过引入智圣新创标准化运维服务体系，以派出一线驻校工程师配合二线技术支持的方式保障校园网络稳定运行。为了确保运维服务对象的正常工作，我们还将提供包括设备巡检、定期升级、安全运维等多方面的服务，及时提供各种主要设备发生故障时的应急处理方案。并为学校提供7*24小时的电话报修和网络运维平台报修等多种保修方式，1小时内对学校所提出的维修要求作出响应。

具体服务内容如下：

1、运维保障服务

（1）基础环境的巡检及信息统计更新

（2）机房基础环境的监控与维护

（3）办公有线网络的运维

（4）办公区及宿舍网无线网的运维

（5）数据中心的运维

（6）应用业务操作系统的监控与运维

（7）办公网桌面终端

（8）协助网络中心完成日常维护工作处理

2、响应服务及维修

（1）设备维护：包括故障定位服务、故障部件或故障设备替换、故障部件或故障设备的维修、故障部件或故障设备恢复。

（2）定期升级：版本管理、数据库管理和软件补丁服务。

（3）驻场服务：巡检服务、日常服务、重要活动保障服务、应急预演服务、现场技术支持、现场培训服务。

（4）远程服务：电话响应、远程技术支持以及必要时二线到现场技术支持服务。

三、客户价值

1、通过我公司提供标准化的运维服务，分担了信息技术中心繁重的网络运维工作；

2、配合我司完善的巡检制度（日检、周检、月检、年检）和运维工具提前发现各系统存在的问题并解决，避免故障爆发后带来的一系列问题；

3、通过运维服务深度融入客户，为后期学校信息化建设提供强有力的支撑。