安徽国防科技职业学院校园2021年校园运维服务项目

一、项目背景

安徽国防科技职业学院校园网已基本完成了校园核心网络、校园无线网络、数据中心的建设。校园网采用大二层改造，大量交换机、校园网无线AP点接入点需要进行运维保障，同时有64间多媒体教室和150多台办公电脑需要进行维护及巡检。

智圣新创主要对学院校园网、多媒体教室和一卡通等提供维保服务，确保所有设备和系统能够正常运行。我公司将安排2名运维人员进行现场值守，负责弱电间基础环境的整理完善与维护、机房基础环境的监控与维护、有线网络及无线网络的监控、数据中心的正常运行、应用终端维护、多媒体教室设备维护、值守及借还流程跟踪处理、校园网及数据中心安全、一卡通系统远程服务等工作，同时提供应急响应等服务。

二、产品和解决方案

具体服务内容如下：

1、弱电间基础环境的整理完善与维护

2、机房基础环境的监控与维护

3、办公区及教学区有线网络维护

4、办公区及教学区无线网络维护

   通过亲自体验和走访用户等渠道了解校园无线网存在的问题，完成无线网络优化，提升用户体验效果。

5、数据中心服务器及存储运维服务

（1）信息收集：梳理并收集现有服务器相关信息，形成《服务器信息统计表》，并录入运维服务管理系统中；

（2） 例行操作：服务器上下架，服务器加电调试、服务器零部件升级更换，服务器除尘。

（3） 监视监控：利用网络管理系统或定期巡检监控服务器的运行状态，对发现的问题及时汇报处理。

（4）业务上线线：确保运行在服务器中的业务在正式上线前的安全性、可靠性，完成业务系统上线和下限流程的梳理。

（5）故障处理：包括服务器网络故障、操作系统故障、应用软件故障、硬件故障配合厂商完成服务器软硬件故障修复。

（6）性能优化：评估一段时间服务器负载情况，出具性能优化报告。

6、虚拟化平台运维服务

（1）日常维护：虚拟机的架设；虚拟机的回收；虚拟机相关资源配置；

（2）系统巡检：虚拟化平台软件运行状态进行检查和分析；

（3）故障处理：虚拟化平台故障和问题进行分析和排除；

（4）升级：虚拟化平台版本升级；

（5）数据迁移：基于虚拟机应用数据迁移；虚拟资源规划调整；

（6）数据保护：基于系统级的数据备份与基于文件及的数据备份。

7、应用终端维护

（1）桌面应用软件：对终端用户申报的办公软件故障提供技术支持。

（2）终端操作系统：对终端用户申报的操作系统故障提供技术支持。

（3）办公电脑及终端设备：提供驱动程序安装、升级。

8、多媒体教室设备维护、值守及借还。

对学校教学楼多媒体设备进行监控维护，主要包含多媒体计算机、超短焦激光投影仪、无尘书写板、数字视频展台、功放、音响、话筒、中控等设备。

（1）及时排除设备故障。

（2） 巡检：每天通过系统查看设备运行状况，每周巡检一次。

（3）填写维修记录，做到账目清楚。

（4） 教学用具借还：承担电教室教学用具管理工作。

（5） 设备开关控制：及时协助老师开关设备。

8、校园网及数据中心安全

（1）安全体系评估与整改：依据相关信息安全建设规范，对所有信息系统的安全体系进行评估，并出具详细的安全体系评估报告和整改方案。

（2） 日常安全运维与安全监控：包括但不限于系统预防性维护、系统安全状况分析两方面。

（3）日常信息系统监控服务：对学校重要信息系统提供7*24安全监控服务。

（4）安全巡检：巡检范围包括设备巡检、数据备份巡检、物理机房巡检、定期漏洞扫描等方面。

（5）安全访问控制管理：充分利用安全工具对网络设备、服务器、安全设备、数据库系统进行访问控制。

（6）安全风险评估服务：对系统进行定期风险评估，包括物理安全评估、网络安全评估和网络管控评估等方面。

（7）安全加固：包括但不限于管理加固、服务器加固、网络加固等方面。

9、一卡通系统远程服务

（1）硬件系统维保：主要包括定期预防性硬件巡检和快捷的系统故障响应支持服务。

（2） 软件系统服务方式及内容：主要包括定期系统预防性检查维保和快捷的系统故障响应支持服务。

（3）服务档案：主要包括建立系统维保档案、季度维保报告、故障报告等方面

三、客户价值

通过我司提供的标准化运维服务，不仅为客户缩短了故障响应时间，提高响应效率，一定程度上也缓解了网络信息中心工作人员的压力。同时根据技术标准对学校网络结构、设备配置进行全面的调整，进一步优化网络，降低了故障率，改善了最终用户体验，也为客户节省了维护成本，使得学校的信息化工作走向更高层次。